Le #ConseilSAPIK : « (ré-)éduquez vos Clients-Rois ! »
Votre Client vous demande 10 % d’effort commercial à chaque passage de commande ?
Votre Client vous demande de livrer toujours plus vite ?
Votre client vous en demande toujours plus, pour moins de temps et d’argent ?
Votre client exige, exige, exige et vous vous exécutez ?
Stop !
Un Roi avait droit de vie ou de mort sur ses sujets. Vos clients ont-ils ce droit sur vous ? Non ! Alors :
« (ré-)éduquez vos Clients-Rois ! »
Le client a le droit d’être exigent. Dans la limite du respect réciproque… et de la rentabilité. Les clients ont tous été bercés par le mythe du Client-Roi, mais ce n’est que cela : un mythe.
La Qualité de Service, oui. Le billot, non. Surtout que si un acheteur vous reçoit, il a besoin de vous autant que vous de lui…
Alors, prestataires de services :
- identifiez les limites acceptables,
- n’y dérogez pas,
- sachez dire « NON » sans culpabiliser,
- et assurez une qualité de service… d’égal à égal !
Vous serez surpris de constater que certains comportements capricieux ne résistent pas à des positions fermes et bien campées… comme avec les petits enfants qui ne doutent de rien.
PS : votre qualité de service se doit malgré tout de rester irréprochable 🙂
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