Agence de communication / Agence WebMarketing : 7 pratiques abusives et les 7 questions pour les déjouer
Démarchage par téléphone intrusif. Discours commercial bien rodé. Partenariat avec Google inexistant. Promesses en référencement impossibles. Site web à payer mensuellement pour lequel vous serez locataire pendant des années… Nous vous dévoilons les principales pratiques abusives (pour ne pas dire les arnaques) de certaines pseudos « agences de communication » ou « agences webmarketing ». Et en bonus, nous mettons à votre disposition quelques questions naïves à poser à ces agences… pour les mettre bien mal à l’aise !
Du coup, si le commercial vous dit :
#1 « Nous vous offrons votre site internet »
Celui-ci se présente en général avec un partenaire – BPI France, par exemple – et il est « à la recherche de références dans votre secteur d’activité pour pouvoir attaquer commercialement votre secteur géographique ». Pour l’occasion, il vous propose un site internet gratuit.
Ne tombez pas dans le panneau. En général, il s’agit d’un mensonge : soit le site devient payant à terme, soit on vous demande « juste » de payer l’hébergement… qui s’avérera plus cher qu’un site web complet, hébergement inclus !
La parade : posez-lui la question « JE NE VOUS PAIERAI DONC JAMAIS RIEN POUR CE SITE ET IL NE SERA JAMAIS RETIRÉ DU WEB ? » 🥊
Le commercial sera mal à l’aise. S’il élude la réponse, vous aurez compris. S’il répond par l’affirmative, demandez-lui de le mettre par écrit dans le contrat.
#2 « Nous vous créons votre site internet pour 100€ »
Voilà une promesse attirante, déclinaison séduisante de l’arnaque #1 ! Attention : on parle de 100€ PAR MOIS. Ce qui n’est pas si cher que ça… la première année ! 🤑💶
Sauf qu’en général, il s’agit d’un contrat sur 4 voire 5 ans tacitement reconductible. Le site sera financé dès la première année, les années qui suivront, ce ne sera que de la marge pour le prestataire ! Et impossible de s’en défaire.
Et ce n’est pas le pire…
Bien souvent, ces « pseudo agences de communication » créent votre site sur un hébergement qui leur appartient et dont vous n’êtes même pas propriétaire… Nous avons eu le cas pour plusieurs clients et nous savons comme c’est compliqué de résilier…
La parade : posez-lui les questions « EST-CE QUE VOUS ALLEZ ME COMMUNIQUER L’IDENTIFIANT ET LE MOT DE PASSE DE MON REGISTRAR ET DE MON HEBERGEMENT ? SERAI-JE PROPRIETAIRE DE MON SITE WEB ? » 🥊
La location de site web, c’est une très mauvaise idée, ne vous laissez pas tenter… ou abuser.
#3 « Vous serez en première position Google sans publicité et en 24h »
Souvent après plusieurs coups de téléphone, il existe des « agences de communication » SEO en France qui tentent de vous vendre des garanties de position dans les moteurs de recherches. Pour un budget de 100€/mois, on vous garantit la première position en référencement naturel pour certains mots clés en fonction de votre secteur d’activité (ils se sont renseignés plus ou moins bien sur votre activité, c’est parfois assez « drôle »). Cette proposition (certes alléchante) est impossible à tenir : le référencement naturel c’est un vrai travail, qui demande du temps et cela ne se fait pas en 3 clics. ⏱️⌛ C’est une mission impossible ! « L’agence de communication » cherche à vous attirer vers son arnaque en vous faisant miroiter un projet irréalisable. Le référencement naturel n’a rien d’immédiat, nous nous répétons mais il demande des efforts considérables en termes de temps et encore plus sur des mots-clés prisés. Le seul moyen pour être en première position Google en 24h c’est de payer ce dernier via des annonces appelées Google Ads. Mais rien à voir avec du référencement naturel. Lorsque vous arrêterez de payer Google, adieu les premiers résultats de recherches…
Cerise sur le gâteau, certains vont même jusqu’à proposer une offre « Découverte » ! Cela peut sembler intéressant mais ça ne sert à rien : vous ne pourrez constater aucun résultat en si peu de temps. Ils souhaitent juste vous appâter et mettre un pied dans votre entreprise… Pire, certaines agences webmarketing demandent l’accès FTP de votre site et de votre hébergeur ; faites attention, vous laissez les clés d’outils de communication entre les mains d’agences de com’ potentiellement peu fiables…
La parade : posez-lui les questions « LE RÉFERENCEMENT NATUREL NE DEMANDE-T-IL PAS DU TEMPS POUR MONTER DANS LES RÉSULTATS DE RECHERCHES ? » 🥊
#4 « Avec nous, votre présence en première page de Google est garantie hors liens sponsorisés »
C’est juste impossible.
Ces agences de communication plus ou moins frauduleuses essaient au maximum de ne laisser aucune trace de la transaction. Elles savent pertinemment que leur méthode est loin d’être conventionnelle et garantie. Ne pas rédiger de contrat leur permet d’éviter que le client les attaque en justice…
La parade : posez-lui la question : « POUVEZ-VOUS ME MONTRER LA CLAUSE D’ENGAGEMENT DE RESULTAT DE VOTRE CONTRAT ? » 🥊
Pas de contrat… Pas de chocolat ! 🍫
#5 « On connaît une personne chez Google, nous sommes partenaires »
Certaines agences de communication prétendent connaître une personne chez Google permettant ainsi un contact privilégié et donc faciliter votre référencement naturel sur leur moteur de recherches. FAUX ! Une agence SEO ne peut en aucun cas avoir une « relation spéciale » ou un accès vers un positionnement prioritaire chez Google.
Certes, il existe des agences certifiées Google Partner, mais rien à voir. Cette certification prouve que l’agence de communication ou agence webmarketing est certifiée Google Ads (donc pour faire de la publicité Google). A noter que moins de 15% des agences proposant de la gestion de campagnes Google AdWords sont Google Partner.
La parade : posez-lui la question : « POURRIEZ-VOUS M’ENVOYER VOTRE CONTRAT DE PARTENARIAT AVEC GOOGLE ? » 🥊
Une chose est simple : Google ne fait de partenariat avec personne. ❌
#6 « Nous avons des stratégies de référencement secrètes »
Une agence de communication se doit de vous expliquer ce que ce terme signifie et en quoi il consiste. Il n’y a rien de magique ni de « secret », même si certaines zones d’ombre peuvent exister liées à l’algorithme de Google. Si l’on vous propose cela, « l’agence de communication » doit sûrement utiliser des moyens de référencement « black hat » qui sont totalement interdites par Google et les moteurs de recherches. Il s’agit d’une méthode frauduleuse visant à contourner les règles. Ces méthodes de référencement peuvent même pénaliser votre référencement naturel plutôt que l’améliorer…
La parade : posez-lui la question : « C’EST AUTORISÉ PAR GOOGLE ? » 🥊
Bip bip bip…[fin de l’appel]. Vous risquez de couper court à la conversation. 📞
#7 « Grâce à notre grande expertise SEO, nous pouvons améliorer votre référencement Google pour pas cher »
Oui il est possible de connaître et comprendre (un peu) le fonctionnement de l’algorithme Google mais il est si complexe et modifié si régulièrement qu’être expert en la matière et venir vous démarcher pour améliorer votre référencement naturel pour la modique somme de 100€… Euh fuyez, il y a quelque chose qui cloche… 🔔
La parade : posez-lui la question : « COMMENT UN EXPERT SEO PEUT-IL TROUVER LE TEMPS DE ME DÉMARCHER PAR TÉLÉPHONE ? » 🥊
Si vous avez ce cas, envoyez-nous les réponses des commerciaux, ça nous fera marrer !
CONCLUSION
Les arnaques sont malheureusement très nombreuses sur le Web.
N’hésitez pas à consulter la fiche Google My Business de ces agences de communication et y regarder les notes les plus faibles. De nombreux avis 1 étoile (impossible de mettre en dessous !) et des commentaires avec le mot « arnaque » peuvent vous mettre sur la piste… Parfois, les avis 5 étoiles de ces entreprises sont rédigés par les salariés ou certains de leurs proches… voire achetés ! Ne vous faites pas avoir et effectuez une veille sur l’entreprise en question…
Et si vous voulez être définitivement taquin avec le commercial, posez-lui la question : « COMMENT EXPLIQUEZ-VOUS LES AVIS 1 ÉTOILES SUR VOTRE GOOGLE MY BUSINESS COMPORTANT LE MOT « ANARQUE » ? » 🥊
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