Il faut répondre à TOUTES les demandes de vos clients Si c’était vrai… Vous iriez voir votre boulangère pour acheter un ordinateur. Vous iriez voir votre coiffeur pour réparer votre voiture. Vous iriez voir votre boucher pour déménager… Vous aussi, vous êtes un client : demandez-vous n’importe quelle prestation à « n’importe qui » ? Et pourtant, parfois, certains …
Le Marketing est mal-aimé, comme le Commercial d’ailleurs… Une raison à cela tient aux sur-promesses Marketing. La Sur-Promesse Marketing, qu’est-ce que c’est ? Henri de Bodinat, dans La Stratégie de l’Offre le résume très bien : « ce n’est pas du Marketing mais bien une stratégie ». Sous-entendu, une stratégie d’illusionniste qui vise à tromper. Comment ? En promettant …
Lire la suite LE MARKETING DES SERVICES, LA SERVUCTION ET LES PROMESSES INTENABLES
Quelques chiffres sur le Numérique en France Les français passent en moyenne 5,1 par jour sur internet, soit une augmentation de 566 % par rapport à 2000 ! C’est énorme. D’après entreprises.gouv.fr, « les TIC contribuent pour 50% à la croissance de la productivité de l’Union Européenne ». 7 salariés sur 10 pensent que la transition …
Lire la suite Chèque Numérique : la Région Pays de la Loire vous aide pour votre Transition Digitale
Etat du Numérique en France Les français passent en moyenne 5,1 par jour sur internet, soit une augmentation de 566 % par rapport à 2000 ! C’est énorme. D’après entreprises.gouv.fr, « les TIC contribuent pour 50% à la croissance de la productivité de l’Union Européenne ». 7 salariés sur 10 pensent que la transition digitale est …
Lire la suite Chèque Numérique : aide de la Région Pays de la Loire pour votre Transition Digitale
Le Client sait ce qu’il veut Si c’était vrai… Vous n’auriez jamais aucune difficulté à décrire l’achat de vos rêves. Vous ne seriez jamais angoissés par la lecture des caractéristiques techniques des produits. Vous ne vous tromperiez jamais dans vos achats. Et vous ne demanderiez jamais conseil à un Professionnel avant d’acheter. Vous êtes aussi …
Votre Client vous demande 10 % d’effort commercial à chaque passage de commande ? Votre Client vous demande de livrer toujours plus vite ? Votre client vous en demande toujours plus, pour moins de temps et d’argent ? Votre client exige, exige, exige et vous vous exécutez ? Stop ! Un Roi avait droit de vie ou de mort sur …
Lire la suite Le #ConseilSAPIK : « (ré-)éduquez vos Clients-Rois ! »
Communication numérique : quand c’est mal fait… En fin d’année dernière, j’ai reçu plusieurs mails de la part d’entreprises du Bâtiment, en provenance de la même régie d’e-mailing que je ne citerai pas. Ces messages avaient tous en commun ceci : ils étaient… nuls. Pourquoi ? Je vous laisse juger sur pièce : De :d*****_*****@p*******.com Objet : travaux de couverture au …
Un Constat : les métiers de la Vente sont dévalorisés Le « modèle J2C » – petit clin d’œil aux stagiaires qui me connaissent bien ! – est malheureusement celui auquel on pense quand on s’imagine un commercial type : hâbleur, menteur, futile et pas très intelligent. Le Jean-Claude Convenant de Caméra Café. Dans de nombreux secteurs d’activité, les métiers …
Dans l’imagerie populaire, le « bon » commercial est celui qui argumente toujours de façon positive : il sait se vendre, gommer les défauts et transformer toute faiblesse en qualité. Argumenter, c’est effectivement une composante du métier de commercial et je vous invite à lire cet article pour apprendre à construire un bon argumentaire. Une dérive commerciale en …
Lire la suite Le Commercial en Services, la Servuction et les Tabous
Avez-vous déjà rencontré cette situation : une personne vous invite (un « il serait bien que… » transmis par mail à la dernière minute, par exemple) à réaliser une tâche qui a pour vous une influence notable. Du genre qui va vous gâcher votre soirée, votre week-end ou vos vacances. Et quand le challenge s’avère relevé, cette personne …
Lire la suite LE #ConseilSAPIK : « éradiquez le syndrome du double F ! »
