Vous souvenez-vous de ce sketch des Inconnus ? [youtube http://www.youtube.com/watch?v=LE0aehh52xU] C’est étrange, mais les individus qui ont tendance à considérer que les autres sont bêtes à manger du foin ont tendance à crisper leurs interlocuteurs… Cela ne vous fait pas cet effet-là ? Sur le plan commercial, c’est dangereux. Dans les Services, c’est dévastateur …
Le « Patchwork Fou », c’est le 3ème principe de l’effectuation. Je vous invite à lire cet article introductif à ce sujet. L’effectuation, c’était le thème de la grande conférence tenue par Philippe Silberzahn, de l’EM Lyon, lors des Espoirs de l’Economie Locale, à Angers, le 23/10/2014. Ce principe de « Patchwork Fou », c’est …
Avez-vous déjà participé à des réunions de Réseaux Professionnels où certains pratiquent la glorification personnelle ? Vous savez, ces réunions où certains présentent leur immense exceptionnalité dans le Business ? Avec un autisme stupéfiant ? Sans prendre la peine d’écouter l’autre ? C’est pénible, c’est long, et c’est à se demander comment ces collègues entrepreneurs …
Lire la suite LE CONSEIL SAPIK : « Appliquez la méthode Mc Cain ! »
Frank Gehry a encore frappé ! Nous avions présenté les maisons dansantes et les circonvolutions d’acier. L’américano-canadien a signé un nouveau chef d’oeuvre à Panama : un Biomusée sculptural et coloré ! Et tandis que M. Gehry promeut la fondation Louis Vuitton qui ne va pas tarder à ouvrir ses portes, je vous invite à …
Dans les métiers du Désir, les métiers du Relationnel, une difficulté est souvent mise en avant : comment identifier les motivations de la personne à qui nous faisons face ? Il y a quelques temps, nous avions mis en avant un outil très pratique : le SONCAS. Pour résumer, c’est une check-list qui résume les …
Dans le billet précédent, nous avons défini la notion de Servuction. Nous avons vu que sa grande spécificité, c’est l’implication du client dans la prodUCTION du SERVice. Cette implication a des conséquences directes sur la commercialisation des offres de services. PERFORMANCE D’UNE MISSION DE SERVICES ? Les métiers du Service sont souvent liés à …
De plus en plus de personnes lancent leur entreprise de Services – que ce soit à destination des particuliers ou des entreprises. L’une des raisons tient à une impression de facilité : avec peu de freins à l’entrée, la plupart des métiers du Service sont très accessibles… à la création. Quand j’ai créé le Cabinet …
Qui n’a jamais été horripilé par un banquier qui, pour une simple simulation de prêt sans engagement, vous réclame : un rendez-vous d’1h30, deux relevés d’imposition, trois bulletins de salaire, tous vos relevés de comptes, un justificatif de domicile, l’âge de votre belle-mère, etc etc. Et au final, le logiciel est en maintenance, il faudra repasser… …
ISBN n°2849413607 En trente ans, le Travail est devenu invisible Ouvrage conseillé sur le blog philippesilberzahn.com, j’ai d’abord pensé à un énième livre visant à « remettre la valeur Travail au centre de nos vies ». Finalement, j’ai découvert plus qu’une enquête passionnante : une démonstration – quasi mathématique ! – qui décortique les …
Lire la suite Le Travail Invisible – Enquête sur une disparition, de Pierre-Yves Gomez
UNE NECESSITE POUR PILOTER Aux débuts de l’informatique, j’étais gamin, et je jouais à une simulation de pilotage d’un sous-marin. Pilotage ? Conduite à l’estime, plutôt… Et tout le plaisir tenait à la réalisation de missions complexes, sans visuel, avec juste un radar et d’angoissants Biiiiiiiip-bip – Biiiiiiiip-bip – Biiiiiiiip-bip. Le jeu s’appelait GOTO. La …
Lire la suite INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD DANS LE BATIMENT
