Visite chez un opticien d’Angers : ou quand le Numérique ne peut plus pallier à la bêtise Au Cabinet ACE, nous accompagnons nos clients dans la mise en oeuvre de leur transformation numérique. Et parfois, nous recevons l’objection suivante : « mais quand ça marche pas, vous êtes bien embêtés ! ». Voici un témoignage personnel qui …
Lire la suite La « Transformation Numérique », c’est bien… Mais quand ça marche pas ?
La fonction commerciale n’est pas aimée Au Cabinet ACE Bâtiment, nous démarrons toutes nos interventions commerciales collectives par la question qui fâche : « Que pensez-vous des commerciaux ? » Les réponses sont toujours majoritairement négatives. Pour les groupes les plus matures sur la question, une petite voix admet parfois que c’est un mal nécessaire (!) ou …
Rappels : le POSSIBLE Mix-Marketing, une approche plus adaptée aux Services Dans le premier billet de cette série, nous avons présenté sous forme d’un PREZI notre vision du Marketing des Services et de la Servuction. Nous avions également introduit notre modèle du POSSIBLE Mix-Marketing© qui permet de traiter de manière plus spécifique les activités de …
Lire la suite Marketing des Services et Servuction – Approche par la Maîtrise – 2/4
Un bon Commercial doit être capable de vendre du sable dans le désert Si c’était vrai… Vous passeriez votre temps à acheter des choses dont vous n’avez pas besoin. Vous refuseriez de rencontrer des Commerciaux qui vous apportent du Conseil Technique. Vous seriez agacé par un Commercial qui s’affranchit des mythes commerciaux. Et vous ne …
GRC : késako ? Définition ? Un logiciel de GRC, c’est un logiciel de Gestion de la Relation Clientèle. Vous pourrez trouver la version anglaise CRM – Customer Relationship Management. Les GRC sont des progiciels qui permettent de faciliter – voire d’automatiser – les démarches marketing et commerciales. Ce sont des alliés indispensables aux démarches de développement …
Contrôleur de Gestion sur Angers, David Frogin nous a proposé un nouvel article invité Le Marketing, le Commercial et le Management sont trois métiers qui visent à cerner les Besoins d’autres individus. Dans le cadre de son activité de Contrôleur de Gestion au sein du cabinet d’expertise-comptable STREGO, David Frogin a formalisé une approche factuelle de …
Lire la suite Le Commercial, le Consultant et la Pyramide de Maslow… appliquée à l’Entreprise
Introduction : nos concepts généraux du Marketing des Services Pour une fois, c’est un billet-vidéo interactif que nous vous présentons : il suffit de cliquer sur le bouton Lecture – Start Prezi puis d’utiliser les flèches droite et gauche pour avancer à votre rythme. Et avec le son, vous avez quelques bonus 😉 Définition …
Lire la suite Marketing des Services et Servuction – Trois Stratégies – 1/4
Julien, tu as intégré le Cabinet ACE Services. Quelles sont tes actions au sein du Cabinet ? Je suis Chargé de Communication Numérique, avec un rôle de webmarketeur très opérationnel. En fonction des besoins, je suis également en charge de l’externalisation du webmarketing des clients du cabinet. Je suis également mis à contribution pour participer …
Lire la suite Le Cabinet ACE se développe : bienvenue à Julien !
Les métiers des Services sont caractérisés par leur process particulier de Production, baptisé Servuction dans les années 1980 par P. Eiglier et E. Langeard. Ce concept de Servuction a des incidences sur la commercialisation d’une offre de Services BtoB : on ne vend pas des services comme on vend des pains au chocolat. Plus le niveau de …
Lire la suite Contrôle de Gestion des métiers de la Servuction
Il ne faut pas parler des « choses qui fâchent » à un prospect Si c’était vrai… Vous seriez heureux quand votre fournisseur d’énergie vous facture des frais de dossiers imprévus. Vous feriez la fête quand vous découvrez les petites lignes de votre contrat d’assurance qui font que vous n’êtes pas couvert. Vous laisseriez éclater votre …
